[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 현대캐피탈이 자사 앱·모바일웹에서 24시간 편리하게 이용할 수 있는 챗봇인 '캐빈' 서비스를 개시한다고 4일 밝혔다.

이로써 현대캐피탈 고객은 기존 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 시간 제약 없이 챗봇 '캐빈'을 통해 처리할 수 있다.

특히 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 '캐빈'을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 고객정보 연동을 통해 빠르고 편리하게 원하는 업무 처리가 가능하다.

'캐빈'은 연간 300만 건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신러닝을 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회·해지, 당월결제금·미납금 조회와 결제, 개인정보 변경, 결제일 조회와 변경, 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있다.

한편 지난 3월 '현대캐피탈 앱 2.0'을 통해 자동차 특화 마이데이터 서비스와 대출간편비교 플랫폼 등 새로운 디지털 서비스를 선보인 바 있다.

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