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[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 현대캐피탈이 자사 앱·모바일웹에서 24시간 편리하게 이용할 수 있는 챗봇인 '캐빈' 서비스를 개시한다고 4일 밝혔다.
이로써 현대캐피탈 고객은 기존 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 시간 제약 없이 챗봇 '캐빈'을 통해 처리할 수 있다.
특히 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 '캐빈'을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 고객정보 연동을 통해 빠르고 편리하게 원하는 업무 처리가 가능하다.
'캐빈'은 연간 300만 건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신러닝을 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회·해지, 당월결제금·미납금 조회와 결제, 개인정보 변경, 결제일 조회와 변경, 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있다.
한편 지난 3월 '현대캐피탈 앱 2.0'을 통해 자동차 특화 마이데이터 서비스와 대출간편비교 플랫폼 등 새로운 디지털 서비스를 선보인 바 있다.
◎공감언론 뉴시스 nam_jh@newsis.com <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>
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[Q&A]안심전환대출 23만~35만명 혜택...어떻게 누가 받나 [서울=뉴시스] 권대영 금융위원회 금융정책국장이 10일 안심전환대출 출시와 관련해 정부서울청사에서 브리핑을 하고 있다. (사진=금융위원회) photo@newis.scom *재판매 및 DB 금지[서울=뉴시스] 최홍 기자 = 금융당국이 10일 금리 3.80%~4.00% 수준의 안심전환대출을 내놓았다. 이는 보금자리론 금리(4.25~4.55%)보다 45베이시스포인트(pb) 우대된 것이다.특히 안심전환대출 대환을 위해 기존 주택담보대출에 대한 중도상환수수료도 면제할 방침이다.지원 대상자는 부부합산소득이 7000만원 이하인 1주택자다. 주택가격 역시 4억원 이하여야 한다. 대환 가능한 상품은 제1·2금융권에서 취급된 변동금리 또는 준고정금리 주담대다.이번 안심전환대출 출시로 약 23만~35만명의 차주가 금리인하 혜택을 받을 것으로 추산된다.다음은 금융위원회가 내놓은 안심전환대출 추진계획과 관련한 질의응답(Q&A) 내용이다.-이번 안심전환대출은 어떤 상품인가."안심전환대출의 금리는 보금자리론 금리 대비 45베이시스포인트(저소득 청년층은 55베이시스포인트) 우대되는 상품이다. 연말까지 보금자리론 금리를 동결할 예정인 만큼, 안심전환대출의 금리는 3.80~4.00%(저소득 청년층은 3.70~3.90%) 수준이 될 전망이다."-안심전환대출 신청 대상은?"부부합산 소득 7000만원 이하인 1주택자여야 하며, 주택가격은 시세 4억원 이하여야 한다. 상품은 제1·2금융권에서 취급된 변동금리 또는 준고정금리 주담대여야 한다. 해당 주담대는 올해 8월17일 전에 실행된 상품일 경우에만 가능하다. 보험사·상호금융·저축은행 등 제2금융권에서 실행됐던 주담대도 안심전환대출을 이용할 수 있다. 단, 이 경우 주택금융공사(홈페이지 또는 앱)에서만 신청이 가능하다. 여러 주담대를 보유한 다중채무자도 대출시기와 금리유형 요건에 맞는다면 안심전환대출 1건으로 통합·전환할 수 있다. 등기 완료된 건물에 대한 잔금대출도 안심전환대출 이용 요건에 해당한다면 신청 가능하다."-안심전환 대출 어떻게 신청하나."오는 9월15일부터 10월13일까지 2회에 걸쳐 주택가격 순으로 신청 받는다. 9월15일~28일에는 주택가격 3억원까지 대상으로 신청·접수를 받는다. 이어 10월6일~13일에는 주택가격 4억원까지 신청받는다. 국내 시중은행에서 주담대를 받은 차주라면, 해당 은행 영업점과 온라인에서 신청할 수 있다. 그 외 은행과 제2금융권에서 주담대를 받은 차주는 주택금융공사 홈페이지·앱을 통해 신청해야 한다. 회차별 신청기간 종료 후, 공급규모(25조원)를 고려해 지원대상 선정·연장·마감 등을 결정할 계획이다. 8월 17일에는 사전 안내 인터넷 사이트가 오픈될 예정이므로 참고하면 좋다."-안심전환대출에도 총부채원리금상환비율(DSR) 규제가 적용되나."안심전환대출은 보금자리론 등 정책모기지와 마찬가지로 DSR이 적용되지 않는다. 다만 주택담보대출비율(LTV) 70%와 총부채상환비율(DTI) 60%는 적용된다. 안심전환대출을 이용할 때는 LTV와 DTI를 다시 산정한다. 기존 주담대 대출시점과 안심전환대출 신청시점의 주택가격, 소득 등의 변동 가능성이 있기 때문이다. LTV(70%)와 DTI(60%)는 조정·투기지역 여부와 무관하게 일괄 적용한다."-기존대출 대비 증액 대환이 가능한가."안심전환대출은 기존 대출 잔액 내 최대 2억5000만원까지 가능하며, 기존 대출 대비 증액은 불가하다. ▲최대한도 2억5000만원 ▲LTV 70%, DTI 60% 이내 ▲기존 주담대 잔액 중 가장 적은 금액까지 안심전환대출로 대환 가능하다."-거치기간 설정 및 만기 일시상환이 가능하나."거치기간 설정 및 만기 일시상환은 불가하며, 안심전환대출 실행 다음 달부터 대출원금과 이자를 분할 상환해야 한다."-기존 주담대와 관련해 중도상환수수료를 납부해야 하는지."기존 주담대에 대한 중도상환수수료 면제된다. 혜택 대상은 제1·2금융권 모두 해당한다. 단, 기존 근저당권 말소비용과 신규 대출계약서 작성에 따른 인지세 등의 비용은 신청자가 부담해야 한다. 건당 10만원 내외로 발생할 수 있다. 안심전환대출 신청 이후 평균 2개월 이내 실행이 완료될 예정이며, 대출 실행 시에는 영업점 방문이 필요하다."◎공감언론 뉴시스 hog8888@newsis.com
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